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入住建業(yè)
- 入住流程
- 投訴流程
- 9617777
- 服務(wù)問答
- 01第一步：領(lǐng)取《入伙通知書》
- 02第二步：攜帶相關(guān)資料到指定交房地點(diǎn)
- 03第三步：核實(shí)業(yè)主身份證
- 04第四步：填寫《業(yè)主基本情況登記表》等資料
- 05第五步：交納相關(guān)費(fèi)用
- 06第六步：領(lǐng)取鑰匙
- 07第七步：驗(yàn)收房屋，填寫驗(yàn)房表
- 08第八步：辦理裝修手續(xù)
入住建業(yè)
讓河南人民都住上好房子
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物業(yè)服務(wù)中心
客戶可以向所屬小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴
-
項(xiàng)目公司客服
客戶可以向所屬項(xiàng)目客服專員進(jìn)行投訴
-
集團(tuán)呼叫中心
客戶可以直接撥打建業(yè)集團(tuán)客服熱線9617777
客戶打入9617777電話后，系統(tǒng)將記錄客戶報(bào)事的基本信息，并根據(jù)分工將任務(wù)派發(fā)到責(zé)任部門，由責(zé)任部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系，并負(fù)責(zé)解決處理。呼叫中心在問題解決后將對客戶進(jìn)行回訪。當(dāng)問題不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決時(shí)，將自動(dòng)升級。公司還將就問題解決的及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、投訴升級率等進(jìn)行嚴(yán)格科學(xué)的考評并與全員的工作業(yè)績掛鉤。
客戶打入9617777
9617777
呼叫系統(tǒng)錄入
呼叫系統(tǒng)錄入
轉(zhuǎn)至責(zé)任部門
責(zé)任部門進(jìn)行報(bào)事處理
會(huì)員客服工作考評
呼叫中心進(jìn)行客戶回訪
呼叫中心跟蹤處理過程
及結(jié)果
及結(jié)果
系統(tǒng)簡介
9617777呼叫系統(tǒng)是建業(yè)集團(tuán)推出的一站式客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)，是公司接受客戶報(bào)事（投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑、報(bào)修）的專門渠道，是公司與客戶互動(dòng)溝通交流的主要窗口。）
工作時(shí)間
全年365天24小時(shí)無休值班
工作流程
客戶打入9617777電話后，系統(tǒng)將記錄客戶報(bào)事的基本信息，并根據(jù)分工將任務(wù)派發(fā)到責(zé)任部門，由責(zé)任部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系，并負(fù)責(zé)解決處理。呼叫中心在問題解決后將對客戶進(jìn)行回訪。當(dāng)問題不能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決時(shí)，將自動(dòng)升級。公司還將就問題解決的及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、投訴升級率等進(jìn)行嚴(yán)格科學(xué)的考評并與全員的工作業(yè)績掛鉤。
客戶打入9617777
9617777
呼叫系統(tǒng)錄入
呼叫系統(tǒng)錄入
轉(zhuǎn)至責(zé)任部門
責(zé)任部門進(jìn)行報(bào)事處理
會(huì)員客服工作考評
呼叫中心進(jìn)行客戶回訪
呼叫中心跟蹤處理過程
及結(jié)果
及結(jié)果
聯(lián)系我們
溝通無限，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將誠懇地接受您對我們工作的投訴、建議、咨詢和質(zhì)疑。
我們愿意與廣大客戶朋友建立彼此間良好的溝通、互信與合作。
客戶呼叫中心熱線：
來信請寄到如下地址：
河南鄭州建業(yè)路88號建業(yè)城市花園
建業(yè)住宅集團(tuán)（中國）有限公司 客戶服務(wù)部
郵編：450004
Q1高層住宅的首層用戶，是否還要交納電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)？
應(yīng)該交納電梯的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。其原因有三：
從財(cái)產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系來看；電梯屬樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人共有，共有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)管理費(fèi)用應(yīng)由全體產(chǎn)權(quán)人負(fù)擔(dān)。
從電梯服務(wù)的特點(diǎn)來看；電梯服務(wù)屬公共性服務(wù)，公共性服務(wù)具有非排他性和非競爭性的特點(diǎn)，因此不能排斥任何人去乘電梯，電梯的運(yùn)行費(fèi)用也不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人不去乘坐而減少。
從實(shí)際操作上講，如果首層住戶不交電梯費(fèi)，那么會(huì)引起一系列的連鎖反映， 2層、3層住戶也會(huì)以不使用電梯為由拒絕交納電梯費(fèi)，甚至更高樓層的住戶也不交納電梯費(fèi)用，結(jié)果是電梯費(fèi)用無人交納，電梯無法運(yùn)行。
從財(cái)產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系來看；電梯屬樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人共有，共有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)管理費(fèi)用應(yīng)由全體產(chǎn)權(quán)人負(fù)擔(dān)。
從電梯服務(wù)的特點(diǎn)來看；電梯服務(wù)屬公共性服務(wù)，公共性服務(wù)具有非排他性和非競爭性的特點(diǎn)，因此不能排斥任何人去乘電梯，電梯的運(yùn)行費(fèi)用也不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人不去乘坐而減少。
從實(shí)際操作上講，如果首層住戶不交電梯費(fèi)，那么會(huì)引起一系列的連鎖反映， 2層、3層住戶也會(huì)以不使用電梯為由拒絕交納電梯費(fèi)，甚至更高樓層的住戶也不交納電梯費(fèi)用，結(jié)果是電梯費(fèi)用無人交納，電梯無法運(yùn)行。
Q2小區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)應(yīng)具備什么條件？
凡商品房、經(jīng)濟(jì)適用房入住率超過 50%，或首戶入住已滿二年的新建居住小區(qū)，應(yīng)組建業(yè)主委員會(huì)；1994年底前投入使用的老舊小區(qū)，房改售房率超過50%，應(yīng)組建業(yè)主委員會(huì)。
Q3業(yè)主委員會(huì)委員任職資格有何規(guī)定？
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)擁護(hù)憲法，具有良好道德品質(zhì)、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)和具有完全民事行為能力的業(yè)主或產(chǎn)權(quán)單位代表、使用人擔(dān)任，承諾遵守法律法規(guī)，遵守物業(yè)管理公約，自覺維護(hù)小區(qū)安定團(tuán)結(jié)。不遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，欠繳物業(yè)管理費(fèi)用的人不能擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員，已經(jīng)擔(dān)任的，業(yè)主委員會(huì)要采取停任措施。
Q4物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；
2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；
3、環(huán)境衛(wèi)生管理；
4、公共秩序維護(hù)；
5、綠化養(yǎng)護(hù)；
6、房屋裝飾裝修管理；
7、物業(yè)檔案資料管理；
8、其它特約的服務(wù)內(nèi)容。
2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；
3、環(huán)境衛(wèi)生管理；
4、公共秩序維護(hù)；
5、綠化養(yǎng)護(hù)；
6、房屋裝飾裝修管理；
7、物業(yè)檔案資料管理；
8、其它特約的服務(wù)內(nèi)容。
Q5業(yè)主寵物豢養(yǎng)有什么要求與管理？
1、業(yè)主寵物豢養(yǎng)必須符合政府關(guān)于限制寵物豢養(yǎng)的有關(guān)法律、法規(guī)，并對違反有關(guān)法律、法規(guī)的行為負(fù)全責(zé)。
2、寵物豢養(yǎng)必須到畜牧獸醫(yī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行寵物的健康檢查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益獸醫(yī)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《寵物免疫證》。
3、業(yè)主寵物豢養(yǎng)須到物業(yè)服務(wù)中心備案。
4、每戶最多只允許絭養(yǎng)一只寵物。
5、業(yè)主寵物豢養(yǎng)，必須采取適當(dāng)措施，避免打擾他人生活。
6、攜寵物外出，必須使用犬鏈牽引，并在寵物的脖頸上佩戴犬牌，佩戴糞兜、嚼鏈，不得任其自由活動(dòng)及隨地便溺。
7、業(yè)主外出或業(yè)主絭養(yǎng)大型寵物，必須將其妥當(dāng)安置于室內(nèi)，不得放養(yǎng)于室外。
8、外出時(shí)，應(yīng)盡量走樓梯，如需乘電梯，盡量避免與其他業(yè)主同乘一部電梯。
（1）飼寵物豢養(yǎng)的主人必須對其所養(yǎng)寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他人利益的行為負(fù)全責(zé)。
（2）物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主投訴，保留對擾鄰、傷人或?qū)矆鏊斐晌：Φ膶櫸镞M(jìn)行處理的權(quán)利。
2、寵物豢養(yǎng)必須到畜牧獸醫(yī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行寵物的健康檢查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益獸醫(yī)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《寵物免疫證》。
3、業(yè)主寵物豢養(yǎng)須到物業(yè)服務(wù)中心備案。
4、每戶最多只允許絭養(yǎng)一只寵物。
5、業(yè)主寵物豢養(yǎng)，必須采取適當(dāng)措施，避免打擾他人生活。
6、攜寵物外出，必須使用犬鏈牽引，并在寵物的脖頸上佩戴犬牌，佩戴糞兜、嚼鏈，不得任其自由活動(dòng)及隨地便溺。
7、業(yè)主外出或業(yè)主絭養(yǎng)大型寵物，必須將其妥當(dāng)安置于室內(nèi)，不得放養(yǎng)于室外。
8、外出時(shí)，應(yīng)盡量走樓梯，如需乘電梯，盡量避免與其他業(yè)主同乘一部電梯。
（1）飼寵物豢養(yǎng)的主人必須對其所養(yǎng)寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他人利益的行為負(fù)全責(zé)。
（2）物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主投訴，保留對擾鄰、傷人或?qū)矆鏊斐晌：Φ膶櫸镞M(jìn)行處理的權(quán)利。